🐾 Politique de paiement – AnimHôte

1. Principe général

AnimHôte est une plateforme de mise en relation entre propriétaires d’animaux (“Clients”) et pet-sitters (prestataires de garde et de services animaliers).
Tous les paiements liés aux services réservés se font directement via la plateforme AnimHôte, afin de garantir la sécurité, la traçabilité et la bonne gestion des transactions.

2. Paiement du service

• Le Client règle le montant total du service au moment de la réservation, directement sur le site AnimHôte, à l’aide des moyens de paiement proposés (carte bancaire, PayPal, etc.).

• Une fois le paiement validé, le Client est mis en contact avec le pet-sitter le plus proche de son domicile, selon les disponibilités indiquées sur la plateforme.

• Un chat privé s’ouvre automatiquement entre le Client et le pet-sitter afin d’échanger les détails pratiques de la prestation (dates, lieu, besoins spécifiques, etc.).

3. Réception du paiement par le Pet-sitter

• Le pet-sitter ne perçoit le paiement qu’après la réalisation complète du service et après validation par l’équipe AnimHôte.

• Cette validation confirme que la prestation a bien été effectuée conformément à l’accord entre le Client et le pet-sitter.

• Le versement au pet-sitter est ensuite effectué sur le compte bancaire enregistré sur son profil, dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés après validation.

4. Commission AnimHôte

Pour chaque service réalisé et validé via la plateforme :

• AnimHôte prélève une commission de 15 % sur le montant total du service pendant la première année d’activité du pet-sitter.

• À partir de la deuxième année, cette commission augmente de 1 % par an, jusqu’à un maximum de 25 %.

• Le montant restant, après déduction de la commission, est reversé au pet-sitter.

Cette commission permet de financer :

• la maintenance et le développement du site,

• la gestion des paiements sécurisés,

• l’assistance client et le service de médiation.

5. Annulation et remboursement

• En cas d’annulation par le Client avant le début de la prestation :

  • Un remboursement total ou partiel pourra être effectué selon la politique d’annulation en vigueur (disponible sur le site).

• En cas d’annulation par le pet-sitter, le Client sera intégralement remboursé et pourra choisir un autre pet-sitter disponible.

6. Sécurité des transactions

Tous les paiements sur AnimHôte sont sécurisés via un prestataire de paiement agréé (Wix Payments, Stripe ou PayPal selon le mode choisi).
AnimHôte ne conserve aucune donnée bancaire et garantit la confidentialité des informations personnelles de ses utilisateurs.

7. Retards, litiges et validations

• En cas de litige (ex. : service non rendu, désaccord sur la qualité ou la durée), AnimHôte agit en médiateur et peut retenir temporairement les fonds jusqu’à la résolution du différend.

• Une fois le service validé par les deux parties, aucune contestation ultérieure ne pourra donner lieu à un remboursement, sauf décision exceptionnelle d’AnimHôte.

8. Fiscalité

Chaque pet-sitter est responsable de la déclaration des revenus perçus via AnimHôte, conformément à la législation fiscale applicable dans son pays de résidence.
AnimHôte peut fournir, sur demande, un relevé des versements effectués.

9. Modifications de la politique

AnimHôte se réserve le droit de modifier la présente Politique de paiement à tout moment.
Les utilisateurs seront informés de tout changement majeur via le site ou par e-mail.